Telesale – từ đã quen thuộc trong thế giới bán hàng hiện đại. Nhưng thực sự, Telesale là gì? Đơn giản chỉ là việc bán hàng qua điện thoại hay đằng sau nó là một nghệ thuật, một cách tiếp cận khách hàng tinh tế và thông minh? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về Telesale là gì và vai trò quan trọng của nó trong thị trường kinh doanh ngày nay.
Telesale là gì?
Telesale là một phương pháp bán hàng mà người bán hàng tương tác với khách hàng qua điện thoại hoặc các phương tiện truyền thông khác để thực hiện giao dịch mua bán. Qua việc giao tiếp trực tiếp, telesales giúp xác định nhu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một công cụ quan trọng trong kế hoạch tiếp thị của nhiều doanh nghiệp, cho phép họ tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng mà không cần gặp mặt.
Công việc của Telesale là làm gì?
Công việc của Telesale bao gồm nhiều hoạt động nhằm tạo cơ hội bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại hoặc các kênh truyền thông khác. Cụ thể, công việc của Telesale bao gồm:
- Gọi điện tới khách hàng: Thực hiện cuộc gọi điện để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, và tư vấn để khuyến khích mua hàng.
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Giải đáp thắc mắc của khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp.
- Xây dựng mối quan hệ: Tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo ấn tượng tốt, đồng thời đề xuất các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi.
- Theo dõi và xử lý đơn hàng: Theo dõi các đơn hàng từ khách hàng, xác nhận thông tin, và hỗ trợ quá trình mua bán từ việc tư vấn đến việc hoàn thành giao dịch.
- Thu thập thông tin và phản hồi: Ghi nhận thông tin phản hồi từ khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Để cải thiện phương pháp tiếp cận và tăng cường hiệu suất bán hàng.
Telesale đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Tăng cường doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng hiện tại.
Những yêu cầu cần thiết của Telesale
Để trở thành một nhân viên Telesale xuất sắc, yêu cầu nhiều kỹ năng và phẩm chất quan trọng. Một số yêu cầu cơ bản bao gồm:
Kỹ Năng Giao Tiếp
- Giao tiếp tốt: Khả năng giao tiếp linh hoạt giúp tạo sự tin cậy và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tông giọng và nhấn nhá: Biết sử dụng tông giọng, nhấn nhá để thu hút sự quan tâm, không làm mất đi sự tự nhiên.
Kỹ năng xử lý tình huống:
- Xử lý thắc mắc và khiếu nại: Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Kỹ năng bán hàng:
- Kỹ năng quản lý thời gian: Chọn thời điểm lý tưởng để gọi điện, tối ưu hóa cơ hội bán hàng.
Kỹ Năng chuyên môn và kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm bán hàng: Sự hiểu biết và kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng là một lợi thế.
- Tố chất cá nhân:
- Kiên trì: Sẵn lòng đối mặt với những phản hồi tiêu cực và giữ được bình tĩnh.
- Thái độ tận tâm: Tập trung vào việc truyền đạt thông tin chứ không chỉ chăm chăm bán hàng.
Ngoài ra, kỹ năng chuẩn bị kịch bản, nắm bắt tâm lý khách hàng. Và đôi khi dừng việc chèo kéo khách hàng cũng là yếu tố cần thiết để thành công trong Telesale.
5 sai lầm mà nghề Telesale nên tranh là gì?
Nghề Telesale, mặc dù có thể đem lại cơ hội và thu nhập hấp dẫn, nhưng cũng đầy thách thức. Trong quá trình thực hiện cuộc gọi, có những sai lầm thường gặp mà các nhân viên Telesale cần tránh. Để duy trì hiệu suất làm việc và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
1. Giọng không chuẩn, sử dụng tiếng địa phương quá nhiều
Việc sử dụng giọng điệu phổ thông, không quá gắn liền với vùng miền cũng như việc tránh việc sử dụng quá nhiều từ ngữ. Hoặc ngữ điệu chỉ riêng một khu vực giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và dễ dàng tiếp thu thông điệp. Việc sử dụng ngôn từ đồng thuận và thông dụng sẽ tạo ra một kết nối gần gũi và dễ dàng hiểu qua điện thoại.
2. Áp dụng kịch bản lộ liễu
Một kịch bản tốt là công cụ hữu ích, nhưng nếu nó trở nên quá cơ bản, lộ liễu và không thể linh hoạt. Thì sẽ mất đi sự tự nhiên và sự cá nhân hóa trong cuộc gọi. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị “đọc kịch bản” thay vì có một cuộc trò chuyện chân thành và hiệu quả.
3. Ngắt ngang lời khách
Nghe và hiểu lời khách hàng là một phần quan trọng trong Telesale. Việc ngắt ngang lời họ có thể khiến họ cảm thấy không được lắng nghe hoặc không có giá trị. Dành thời gian để nghe họ nói, hiểu vấn đề của họ và cung cấp giải pháp phù hợp.
4. Quá thân với khách hàng
Mặc dù việc tạo mối quan hệ tốt là quan trọng, nhưng quá thân thiện có thể làm mất sự chuyên nghiệp và khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái. Giữ khoảng cách lành mạnh giữa quan hệ cá nhân và chuyên nghiệp. Để duy trì sự tôn trọng và sự chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.
5. Phản ứng gay gắt khi nhận lời từ chối
Nhận lời từ chối là một phần không thể tránh khỏi trong Telesale. Phản ứng tự tin, bình tĩnh và lịch sự khi nhận từ chối không chỉ giữ cho mối quan hệ với khách hàng. Mà còn tạo điều kiện cho việc tìm kiếm cơ hội trong tương lai. Học từ từ chối để cải thiện và phát triển mình là điều quan trọng.
Kết luận
Việc tránh những sai lầm thông thường trong Telesale là chìa khóa quan trọng. Để trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại xuất sắc. Qua việc cải thiện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thái độ chuyên nghiệp. Bạn có thể xây dựng một môi trường làm việc tích cực và tạo ra kết quả hiệu quả trong việc chốt đơn hàng.
Khóa học bán hàng qua điện thoại tại Học Viện Doanh Nhân PTI – Tập Đoàn Giáo Dục Đào Tạo PTI là nơi lý tưởng để học hỏi và phát triển kỹ năng Telesale của bạn. Với chương trình đào tạo chuyên sâu. Giảng viên có kinh nghiệm sẽ hướng dẫn từng bước và cung cấp công cụ cần thiết để bạn có thể thành thạo trong lĩnh vực này. Khám phá khóa học tại PTI để nắm vững bí quyết trong bán hàng qua điện thoại và trở thành một chuyên viên Telesale xuất sắc.
Học Viện Doanh Nhân PTI – Tập Đoàn Giáo Dục Đào Tạo PTI
- Địa chỉ: 106/4 Đường Trường Chinh, Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh (Xem bản đồ)
- Điện thoại: 0363.38.31.38
- Email : dkhocviendoanhnhanpti@gmail.com
- Website: hocviendoanhnhanpti.edu.vn
- Fanpage: Học Viện Doanh Nhân PTI – Tập Đoàn Giáo Dục Đào Tạo PTI
